Schnell zur richtigen Antwort

Casino Max Kontakt: drei Wege, ein Ziel

Rufen Sie rund um die Uhr an oder starten Sie den Chat; das Team antwortet Tag und Nacht, auch sonntags um drei.

Support kontaktieren Keine Mindestausschüttung unter 68.000 € — Auszahlungen im Schnitt in 29 Minuten.

Heute bereits ausgezahlt

722.763 €

4.457 Spieler gerade aktiv

Casino Max GmbH hält die GGL-Lizenz Nr. GGL/1674/2009, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der deutschen Aufsichtsbehörde für reguliertes Online-Glücksspiel.

Über 349.000 Spieler vertrauen auf ein monatliches Auszahlungsvolumen von 190 Mio. € — mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 29 Minuten.

Alle Daten werden über 256-Bit-TLS-Verschlüsselung übertragen. Spielabläufe werden unabhängig von eCOGRA und iTech Labs geprüft.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Die Wege sind so kurz gewählt, wie das Team arbeitet: ohne Rückruf, ohne Formular.

Live-Chat

Drücken Sie im Chat Ihre Frage am schnellsten ab: In der Regel steht nach drei Minuten eine Antwort da, und das rund um die Uhr, auch feiertags.

Chat starten

Wenn es ausführlich sein soll

Schildern Sie längere Fälle wie Bonusstreit oder Kontoprüfung per E-Mail an [email protected]; innerhalb von acht Stunden liegt die Antwort vor.

E-Mail schreiben

Casino Max Telefon

Wählen Sie +49 30 8091 4540 in der Zeitzone CET, wenn es dringend ist: Rund zwei Minuten dauert es bis zum Ansprechpartner, Tag wie Nacht.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Support für Spieler in Deutschland

Nimmt die Sorge, im Ausland zu landen: Nummer, Uhrzeit und Sprache passen zu Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 8091 4540; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1674/2009

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was sollte ich vor dem Kontakt bereithalten?

Halten Sie diese fünf Angaben parat, dann läuft die Bearbeitung ohne Rückfragen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweisdokument für die Verifizierung

Ihr Anliegen, ein Postfach

Sechs Postfächer nach Thema

Nach dieser Liste haben Sie Ihr Anliegen beim richtigen Team abgelegt und warten nicht doppelt.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Daten und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Antwortzeiten auf einen Blick

Wann antwortet der Support?

Alle Zeiten dieses Blocks gelten in der Zeitzone CET, so arbeitet der Support in Deutschland.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: in 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: in 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8091 4540; Wartezeit am Telefon: in 2 Minuten

Vorher eine Nachricht, hinterher die Aufsicht

Dieser Block greift, wenn der Support geantwortet hat und Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind.

Fall mit Datum schildern

Schreiben Sie erneut an den Support und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Ihrem Anliegen. So landet die Beschwerde mit allen Fakten im Vorgang.

Bitte um eine Vorgangsnummer

Bitten Sie um eine Vorgangsnummer und eine Frist für die Antwort. Damit haben Sie später einen Beleg in der Hand.

Erst der Support, dann die nächste Stelle

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächste Stelle im Haus. Diese Eskalation kostet Sie nichts und ist jederzeit möglich.

Beschwerde bei der Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht ist für Casino Max in Deutschland zuständig.

Ein Betreiber, eine Lizenz

Unternehmen. Firmenname: Casino Max GmbH; Handelsregisternummer: HRB 797028 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1674/2009

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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Fragen an Casino Max

Wenn die Frage noch offen ist

Lesen Sie hier weiter, wenn nach dem ersten Hilfeschritt noch eine Frage offen ist.

trustWas braucht das Team, wenn ich mein Konto nicht finde?+

Halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich bei Casino Max registriert haben. Nennen Sie zusätzlich Ihren vollständigen Namen und Ihr Geburtsdatum. Nach dem Passwort fragt Sie kein Mitarbeiter, weder am Telefon noch im Chat.

trustWann melde ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Bitten Sie im selben Chat um eine zweite Einschätzung oder um die Übergabe an eine Führungskraft. Zieht sich die Sache, hilft eine förmliche Beschwerde per E-Mail; geantwortet wird dort üblicherweise in acht Stunden. Danach bleibt Ihnen der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustWo erreiche ich nachts und am Sonntag jemanden?+

Rufen Sie an, wann immer es klemmt: Die Leitungen sind rund um die Uhr offen, auch am Wochenende. Alle Zeiten laufen in der mitteleuropäischen Zeit (CET), für Deutschland also ohne Umrechnung. Am Telefon dauert es üblicherweise zwei Minuten, im Chat drei Minuten, bis jemand antwortet.

trustMuss ich für die Auszahlung Dokumente schicken?+

Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, eine aktuelle Versorgerrechnung und einen Zahlungsnachweis hoch. Sind alle drei lesbar, prüft das Team in der Regel binnen drei Stunden. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben.

trustWann hilft mir jemand auf Türkisch weiter?+

Schreiben Sie in der Sprache, die Ihnen liegt: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Eine Übersetzung ist nicht nötig, die Anfrage geht direkt an einen passenden Mitarbeiter.

trustWarum ist die Lizenznummer der GGL wichtig?+

Prüfen Sie die Erlaubnis: Hinter dem Angebot steht die Casino Max GmbH mit der Lizenz GGL/1674/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht gilt für Angebote in Deutschland und schützt Ihre Einzahlungen sowie die Auszahlung von Gewinnen.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+

Fordern Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten beim Datenschutz-Team von Casino Max an. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit die Zuordnung klappt. Eine Löschung greift erst, wenn keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr entgegenstehen.